最近在参观建材市场时时候，发现很多市民在翻新老房子或者装修第二套房子的时候，都很乐意从之前打过交道的建材厂家那里买，觉得有过友谊，买的材料更放心。而且大部分建材商也看好这些回头客带来的商机，尽力争取。
       为什么业主爱回头
       玄武区沈女士最近正在装修第二栋房子。她说，地板、木门、瓷砖，包括供暖系统，都是以前订购过的老品牌。因为她有五年的使用经验，她知道这些品牌是好是坏。据沈女士介绍，虽然一些老品牌建材经营者换了人，但只要拿出原来的购物发票，没有建材经销商不会给她额外的折扣。自称是家忠实读者林先生也是典型的回头客，他说，今年1月买所有建筑材料，900是处理品牌，只有实木地板花了2万多元，包括第一次在同一家，两次差不多5万元。林先生说，面对他忠诚的回头客，地板制造商也慷慨地送出了15平方米地板免费礼品包。
        制造商青睐回头客
       安信地板南京公司总经理姜爱明25-30份是回头客。安信地板南京公司总经理姜爱明表示，一些顾客来到商店时，可以拿出六年前购买安信地板的老黄发票，这让在场的员工特别感动。一些客户报告说，他们是由以前购买过安信地板的人介绍的。当销售人员检查用户档案时，时间、地点和角色都不错。姜爱明表示，这类用户往往被公司视为优质客户。他们中的大多数人都来自于对产品的信任。公司会给予一定的特殊折扣。一般来说，当他们享受与新客户相同的折扣时，他们会给予总价20%的折扣。戴胜木门南京地区总经理王文斌表示，近年来，回头客确实呈上升趋势。该公司已为回头客出台了另一套优惠计划。据他介绍，只要消费者能在戴胜任何商店购买木门，只要他们能在2005年1月1日前提供戴胜木门原件，他们就可以得到总价30%的折扣率。
        回头客更有效
       对于这种回头客现象，江苏省木材工业协会秘书长吴边认为，建筑材料产品的质量、风格、价格、服务等都是行业竞争的重点。今天的市场竞争反映了多样化的综合特征。除了追求市场份额外，一些企业的绩效评估也非常关注回头客和声誉。吴边表示，培养和保持这些老客户的忠诚度直接关系到建材企业的生存和发展。