装修从来都不顺利。从选择装修公司到签订合同再到选材……一切都是琐碎的,不断的麻烦,不断的争议。装饰行业的混乱和权利保护困难让消费者感到困惑。选择昂贵的家居装饰套餐,害怕被屠杀;选择低价游击队,担心售后没有改进,如何让装饰不再困难?最近,一些消费者为了负担得起品牌家居装饰设计施工人员,在签订家居装饰合同时过度降价,但最终造成了不必要的麻烦,装饰行业管理部门和行业协会也表示将加强宣传监督,细化装饰合同项目收费标准,让消费者装饰成本更加清晰。
过度压价不切实际
家装合同投诉焦点
了解到,目前家居装饰市场不规范,缺乏消费者专业知识,家居装饰引起的纠纷仍占很高比例。据行业经理介绍,家居装修投诉案例,大多是装修质量问题投诉,但今年的新纠纷类型、合同、价格、环保等问题也成为投诉的热点。
相关人士告诉记者,家居装修质量投诉主要集中在:地砖空鼓、墙面涂料不均匀、乳胶漆开裂、卫生间漏水等。这表明业主对工艺和施工质量的要求越来越高。对于家居装修公司,也通过不断提高工艺水平和施工精度,提高服务标准,但家居装修毕竟是手工操作,不可能100%完美,只要符合国家质量标准,即使是合格的项目,业主也没有理由拒绝支付项目资金,或故意降低项目资金。一位业内人士承认:现在工人的工资比去年高得多,木材、瓷砖、石油、水电工人的成本上升了20%左右。但装饰半包装的价格并没有比前两年上涨多少。双方之所以能达成协调,是因为家居装修公司确实改变了一些利润模式,但如果业主过度降价、讨价还价,就会迫使家居装修公司玩价格陷阱。
装修合同增减项目不明确
家装企业喊无奈
南京一家品牌家居装饰公司负责人表示,部分业主不知道装修合同的实际内涵,急于开工,可能只与装修公司达成口头协议,有些甚至签订合同,但合同要统一,本质上只是一个简单的意向协议;
其他人只关注装修价格、设计图纸、渲染图和所选材料,而忽略了装修合同中应具备的质量、期限、违约责任等重要条款。由于上述合同不完善造成的报价纠纷
还有一个很大的报价矛盾,即预算与总结算不一致。装饰行业协会秘书长孙建建表示,在装饰过程中,一些技术和材料的调整是正常的,但在这种情况下,装饰公司需要与业主签署确认书,并确定增加的成本。但从一些投诉来看,一些装饰公司是恶意的低报价、高结算行为,如故意报告低预算或错过项目以吸引客户,结算价格与初始报价差距较大。也有一些低报价的情况,业主一开始没有明确说明装修计划,然后根据设计图纸暂时改变预算。